Page Comparison

Первый месяц техподдержка Техподдержка осуществляется через скайп портал https://support.quadcrm, затем через портал техподдержки.

Для получения техподдержки вам нужно зарегистрироваться на сайте (если к этому моменту еще не зарегистрированы): https://desk.zoho.com/portal/quadcrm/

На сайте работает чат, он доступен после входа на сайт.

Сообщения “Привет”, “Алё”, “Есть кто-нибудь?”, “????” - игнорируются, пишите сразу ваш вопрос, если в данный момент никто не сможет ответить - ответ придет вам на почту. Не стоит ожидать, что ответят сразу, с программой работает еще 200 магазинов и, в данный момент, все специалисты могут быть заняты. В рабочее время в большинстве случаев вам ответят в течение 5-10 минут или быстрее.

Сообщения “Не получается настроить прайс”, “Неправильно считает цены”, “У меня ошибка”, “Не работает программа” - также игнорируются. Пожалуйста, пишите сразу что вы делали и какую ошибку получили или какой результат ожидали. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее мы сможем помочь.

В чате и при закрытии заявки у вас есть возможность оценить работу техподдержки - не стесняйтесь нажимать кнопку “Плохо” и указывать претензию, ваша оценка позволит улучшить качество техподдержки и никоим образом не скажется на отношении лично к Вам или вашему магазину. При отсутствии оценки мы считаем, что помощь оказана вовремя и в полном объеме, вы можете подтвердить это, оценив работу специалиста как “Хорошо” - положительные оценки стимулируют специалиста работать еще лучше.ru/ - если вы не заходили раньше сюда, то вам для начала нужно зарегистрироваться.

Время работы техподдержки (МСК):

Пн-Пт 10:00-19:00

Сб 11:00-16:00

Вс выходной

Вопросы можете писать в любой день и час, вам ответят в рабочее время.

Если вы хотите, чтобы ваши вопросы решались максимально быстро, постарайтесь работать с техподдержкой следуя правилам:

1. Ваш вопрос должен содержать конкретную проблему, а не абстрактные "не загружается прайс", "не обновляются цены" и т. п.

2. Если не загружается прайс - присылайте текст или скриншет ошибки + скриншет настроек прайса, а так же сам файл прайса

3. Если не обновляются цены - нужен пример товара из вкладки Продукция, на который установлена неверная цена (именно из программы, а не с сайта или торговой площадки), информация, какая цена должна быть правильной и почему (указать прайс, из которого должна взяться цена поставщика и правило наценки, по которому эта цена должна установиться)

4. Появилась какая-то ошибка - указывайте в обращении какие действия вы делали, которые привели к ошибке, меняли ли какие-то настройки и т.п. - это не страшно, что вы что-то сделали и программа перестала работать правильно, проблема, когда вы что-то сделали и не говорите об этом, и нам нужно искать по всей программе, из-за чего случилась ошибка

5. Указывайте в обращении версию вашей программы QuadPrice или QuadX в соответствующем поле

...

6. Если цена неправильная на сайте или торговой площадке, проверьте сначала, какая цена выгружается из программы на эти сайты, во вкладке Продукция или в файлах обновлений, а так же, когда последний раз формировался файл.

7. Не стесняйтесь интересоваться статусом задачи, если ответа нет больше 24 часов (исключая выходные дни) и если заранее не известно, что по вашей задаче требуется какая-то доработка, на выполнение которой может понадобиться несколько дней

8. Не стесняйтесь ставить плохие оценки за работу техподдержки - на вас это никоим образом не повлияет, а нам поможет разобраться в причинах плохой работы и избежать подобных проблем в будущем.

9. Заявки, в которых, после нашего ответа, с вашей стороны нет никакой реакции в течении 48 часов (исключая выходные), закрываются автоматически.

10. Если у вас по каким-то причинам сломалась база или удалились какие-то настройки и вы не можете самостоятельно их восстановить - восстановление осуществляется из бекапа базы. Если у вас нет бекапа - восстановление осуществляется платно на условиях расширенной техподдержки. Делайте бекапы как минимум раз в неделю и сохраняйте их в облаке (гуглдиск, яндексдиск), а не у себя на компьютере.