Техподдержка осуществляется через портал https://support.quadcrm.ru/ - если вы не заходили раньше сюда, то вам для начала нужно зарегистрироваться.
Время работы техподдержки (МСК):
Пн-Пт 10:00-19:00
Сб 11:00-16:00
Вс выходной
Вопросы можете писать в любой день и час, вам ответят в рабочее время.
Мы продаем программное обеспечение, которое вы, с нашей помощью, настраиваете сами. Техподдержка делает какие-то настройки самостоятельно только в случаях, когда на них нет инструкций. Если у вас не получается что-то сделать по инструкции - пишите, что вы сделали и что не получилось. Если вы не хотите разбираться с видео и инструкциями - настройки может сделать наш специалист исходя из почасовой оплаты, стоимость указана здесь.
Если вы хотите, чтобы ваши вопросы решались максимально быстро, постарайтесь работать с техподдержкой следуя правилам:
1. Ваш вопрос должен содержать конкретную проблему, а не абстрактные "не загружается прайс", "не обновляются цены" и т. п.
2. Если не загружается прайс - присылайте текст или скриншет ошибки + скриншет настроек прайса, а так же сам файл прайса
3. Если не обновляются цены - нужен пример товара из вкладки Продукция, на который установлена неверная цена (именно из программы, а не с сайта или торговой площадки), информация, какая цена должна быть правильной и почему (указать прайс, из которого должна взяться цена поставщика и правило наценки, по которому эта цена должна установиться)
4. Появилась какая-то ошибка - указывайте в обращении какие действия вы делали, которые привели к ошибке, меняли ли какие-то настройки и т.п. - это не страшно, что вы что-то сделали и программа перестала работать правильно, проблема, когда вы что-то сделали и не говорите об этом, и нам нужно искать по всей программе, из-за чего случилась ошибка
5. Указывайте в обращении версию вашей программы QuadPrice или QuadX в соответствующем поле
6. Если цена неправильная на сайте или торговой площадке, проверьте сначала, какая цена выгружается из программы на эти сайты, во вкладке Продукция или в файлах обновлений, а так же, когда последний раз формировался файл.
7. Не стесняйтесь интересоваться статусом задачи, если ответа нет больше 24 часов (исключая выходные дни) и если заранее не известно, что по вашей задаче требуется какая-то доработка, на выполнение которой может понадобиться несколько дней
8. Не стесняйтесь ставить плохие оценки за работу техподдержки - на вас это никоим образом не повлияет, а нам поможет разобраться в причинах плохой работы и избежать подобных проблем в будущем.
9. Заявки, в которых, после нашего ответа, с вашей стороны нет никакой реакции в течении 48 часов (исключая выходные), закрываются автоматически.
10. Если у вас по каким-то причинам сломалась база или удалились какие-то настройки и вы не можете самостоятельно их восстановить - восстановление осуществляется из бекапа базы. Если у вас нет бекапа - восстановление осуществляется платно на условиях расширенной техподдержки. Делайте бекапы как минимум раз в неделю и сохраняйте их в облаке (гуглдиск, яндексдиск), а не у себя на компьютере.